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インタビュー2019.04.08

お客さまのニーズをくみ取った接客を心がけます!企業インタビュー(株式会社ラネット)

こんにちは!Tokyo Dive編集部です!Tokyo Diveでは今まで多くの方の上京をサポートしてきました。しかし、上京した先輩たちが、「上京後どのような仕事をしているんだろう?」と不安を持っている人も少なくありません。いったいどのような会社で働いているのでしょうか?

そこでTokyo Dive編集部は、企業へのインタビューを実施し、上京後一体どんなところで働いているのかについて迫っていきます!上京後の就職が不安な人は、ぜひ参考にしてみてください☆今回はTokyo Dive白井が、池袋にある株式会社ラネットさんを訪問し、人事部担当部長の西岡さんから会社についてのお話しを聞かせていただきました♪

どんなお仕事をされている会社ですか?

弊社「株式会社ラネット」は携帯電話やスマホの仕入れから、携帯ショップの運営など通信機器に関する幅広いビジネスを展開しています。携帯ショップ運営については、みなさんご存じのドコモショップ、auショップ、UQスポット、ソフトバンクショップ、ワイモバイルショップを取り扱っており、現在では全店舗数を合わせて53店舗内の携帯ショップを運営しています。また、大手家電量販店のビックカメラ、コジマ、ソフマップの携帯販売コーナーの運営も行っており、約200店舗まで増えてきています。

弊社で働くことが決まった場合、研修を受けた後に店舗で販売員として働きます。主にお客さまに対して接客をします。携帯ショップにいらっしゃるお客さまは、目的もなく店舗に立ち寄るということはあまりありません。ですから何らかの商品をお探しのお客さまに対して接客や、お求めの商品の場所案内をするだけではなく、お客さまのニーズをくみ取りながら販売促進をすることが求められます。例えば、新機種や各種キャリアプランなどの営業を行ったり、回線や各キャリアについても幅広い知識をつけてお客さまに分かり易く説明するスキルが必要になります。知識として一度身につけてしまえば、プライベートでも、ご自身が携帯を買い替えるときなど役に立ちます。

また派遣社員であっても店舗によっては、イベント企画の仕事を任せてもらえることもあります。店舗ごとによって特色は少し異なりますが、スタッフ同士のチームワークがよく、お店を盛り上げるために日々試行錯誤しています。ですから、携帯の販売スタッフとしてだけではなく、幅広い仕事を経験することもできるのです。

未経験でも働けますか?

弊社を経由して、店舗で働いている方のほとんどが未経験の方です。”携帯販売をする”と聞くだけで、知識や経験がないと大変不安になると思いますが、しっかりと研修制度を整えているので安心してください。最初は座学を通して携帯の種類と特徴を覚えてもらい、実務を通して業界全体についてを学んでいただきます。各キャリアによって研修期間は異なりますが、平均的に3ヶ月〜6ヶ月間でお客さまの接客と機種変更の業務までを1人でこなせるようになります。研修期間で覚えることはそこそこありますが、しっかりと先輩たちがフォローしてくれるので少しずつ覚えていければ大丈夫です。学んだことの復習を繰り返し行い、研修期間を乗り越えましょう!

どのような人が活躍してますか?

活躍している人のタイプは元気で前向きな方です。自分が携帯ショップに来店したお客さまだとしたら、はきはき元気な方から接客を受けたいと思います。従業員同士も助け合いながら働いているため、商品の共有や引き継ぎに関することなど、互いにコミュニケーションを図る場面は多くあります。そのため、従業員ともよいチームワークを築き、明るく元気に働いてくれる方と一緒にお仕事をしたいと思います。ほぼ皆さん未経験からスタートしているので、やる気さえあれば問題なしです!

また、他に活躍している人のタイプとしては学ぶことに対して積極的な人です。携帯販売をする立場であるため、お客さま以上に携帯に関する知識を持っていなくてはなりません。お客さまが過去にご利用していたプランとこれから自分が提案したいプランでは何が違うのか、また各キャリアでの目線ではなく通信業界全体としての予備知識など。常に情報がアップデートしていく業界であるため、活躍している人は最先端の情報を掴もうと努力しています。予備知識を持っていたり、お客さまが知らないようなお得情報を提供できたりした方がお客さまとの会話も盛り上がりますし、働いていて自分のモチベーションも高まります。

入社するまえに何か資格を取得する必要はないですが、入社して仕事に慣れてきたら、ITパスポートなどの資格取得をおすすめします。資格を取得しておくと、たとえこの先、弊社以外で働くことになったとしても、ご自身のスキルとして役に立つからです。働き始めたらぜひ資格取得することも視野にいれて働いてみてください。

ズバリ携帯販売員として働く魅力を教えてください。

なんといっても携帯販売員として働く魅力は、お客さまからの「ありがとう」の一言を聞けることだと思います。そのため、研修では機種に関する知識だけではなく、営業力を身に着けるようなトレーニングも行います。携帯を購入するときに、どのポイントで人は購買を決断するのかを、お客さまへのヒアリングと提案を繰り返しながら感覚として身につけていきます。

そして、納得のいくお買い物をされたとき最後に「ありがとう」の一言を聞くことができるのです。基本的に年単位で使う携帯電話は、お客さまにとって大きなお買い物です。そこに携われる自分を誇らしく感じることもできるでしょう。みえないスキルやマインド面だけでなく、新作商品の試作品を使えたり、みんなが知らないような携帯のお得情報を知れるなども働くことで得られるメリットだと思います。

また、キャリアごとの難易度別に知識を問うテストがあります。そのテストを受けて、見事合格すると、月のお給料にプラスして補助金がでます。難易度が上がっていくにつれて補助金額も高額になっていくので、みなさん積極的に勉強してテストに挑まれています。レベルが上がっていくと部下のマネジメントを実践するというテストもあったり、IT関連やマネジメントの知識をつけながら、レベルに応じて補助金制度があるというところも働く魅力だと思います。

求職者さんへ向けてメッセージをお願いします。

弊社で働くことにより、通信業界全体について深いところまで知識をつけることができます。また接客だけでなく、販売促進をするので営業力を付けたいという方にとってもいい経験を積むことができます。通信業界に携わらなかったら、日常から使っている携帯電話について深く知る機会はあまりないと思いますが、業界全体を知っていくとまた新たな選択肢が見えたりしてなかなか楽しいです!

人と関わることが好き、人として成長していきたいと考える方、IT業界や通信に興味があるという方、あなたにとって働きがいを感じることができる場所がここにあります。研修制度がしっかりと整っているのでビジネスマナーの基礎から、人に分かり易く物事を説明する力など、どこでお仕事しても必要とされるスキルを弊社で手に入れることができます。ぜひ私たちと一緒に働きませんか?お待ちしております!

Tokyo Dive編集部

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