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東京生活2019.01.21

東京のコールセンターで働く!いつも元気な夢追い人B子の1日

こんにちは!Tokyo Dive編集部です!情報、ファッション、交流、常に最先端を行く東京に憧れを持ち、東京で生活を送ってみたいと思う人は少なくないと思います。実際に「東京で働く人はどんな1日を送っているのだろうか?」という疑問を解消すべく、今回は東京で働く「コールセンターの派遣社員」に特化して、1日の生活をご紹介したいと思います。皆さんのイメージ通りのこともあれば、あっと驚くようなこともあるかも!今回は、「東京のコールセンターで働く!」シリーズの中から「いつも元気な夢追い人B子の1日」をご紹介します。B子が他の登場人物と一緒に働いている様子が分かる記事はこちらです!「東京のコールセンターで働く!それぞれの1日」

【B子(24歳)】
・コールセンターでの派遣歴3ヶ月目
・子供のころから歌手になることを夢見ていた
・性格は明るく前向き
・歌手になるための養成所に通いながら学費と生活費を稼ぐために派遣としてコールセンターで働いている。

6:00 起床

いつもお決まりの時間に健やかな表情で目を覚ますB子。C子の宅で女子会をした昨晩のことを思い出し、少しにんまり顔になるB子。さっそくB子の日課である早朝ランニングに向かいます。地元にいたころは朝に走るなんて考えたことなかったし、そもそもランニングウェアを地元で着て走る人はいなかったのに…。東京でランニングをする場合、少しくらい派手なウェアを着て走っていても浮く事はありません。今ではかわいくて動きやすいウェア探しをすることも大好きなB子。東京に上京してから趣味がどんどん広がっていきます。

B子が目覚めた!?東京でのスポーツ

かわいいスポーツウェア探し
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9:00 業務開始

朝礼が終わり業務開始時刻前に指定された座席に着きます。B子の座席はC子さんと隣になったようです!C子さんはコールセンター歴6ヶ月の先輩で以前B子が電話応対でお客さまからの質問に対して戸惑ったときに、すかさずフォローを入れてくれた先輩でした。そこから仲良くなりC子さん宅で女子会もしたそうです。C子さんと座席が隣になったことでうれしくなり、今日も張り切って業務に取り掛かります。

B子の元へかかってくる電話を一件ずつ丁寧に対応していくうちに、B子はしっかりと自分の仕事内容を理解し電話応対で自信を持って受け答えができるようになってきました。そんなB子の姿をみてC子さんから思わず「B子ちゃん、今の声自信があってすごくいいね。」とお褒めの言葉をもらいました。時間を忘れて仕事に向き合っているとそろそろお昼の時間がやってきました。どうやらB子は今日のお昼に楽しみがあるそうです。

12:00 お昼休憩

お昼休憩になり、今日は以前仲良くなったA男くんとランチをすることになっていました。B子はそこへ今日の午前中一緒にお仕事したC子さんも誘うことにしたみたいです。C子さんからもどうせご飯を食べるなら3人の方がおいしく食べられると快諾してもらい、3人で食べることになりました。

お昼を食べながら話していると、A男くんとB子の共通点であるTokyo Diveを使って上京した話になりました。話をしていて驚いたことに、A男くんの担当者とB子の担当者が一緒だったということに気がつきました。実際に上京するまで親身になって相談に乗ってくれたこと、上京することに対して不安を感じていたけど気軽に上京ができたということ、お互いがTokyo Diveを使ってみての感想や思い出話で盛り上がったようです。C子さんも二人の後輩の今まで知らなかったことを知ることができたみたいで、興味津々。楽しいお昼休みはあっという間に終わり、3人はそれぞれ午後からの仕事に向かっていきました。

13:00 午後の業務

楽しかったお昼の時間はあっという間に過ぎ、午後のお仕事が始まります。午後の業務でも電話一件ずつ丁寧に、お客さまの年齢や状況に合わせて使う言葉と声のトーンを変えていきます。「ぷるるるるる」B子の元にかかってきた電話を取ります。すると一瞬にしてB子の表情が曇っていきました。B子は心の中で呟き”前回かかってきたときに上手く答えることができなかった質問だ…”B子は自分のペースを取り戻すためにヘットセットを顔から少し離し、深く深呼吸をして整えます。

B子が苦手とする分野の問い合わせが来ました。前回C子さんからフォローしてもらったときの教訓を生かし、お客さまがなぜ電話をかけてきたのか、相手の目的を理解しながら電話対応をします。お客さまの立場に立って受け答えしたおかげで、B子の対応がお客さまから好評をいただき「あなたに聞いて良かった。とても感じが良くて分かりやすかったわ。」と言っていただけました。B子はちらっと横を向くとC子さんにガッツポーズをしてもらいました。声や話し方を工夫するだけで人を喜ばせることができる、コールセンターで働くやりがいを感じたB子でした。

19:30 帰り道

仕事を終え、ぼーっと帰り道を歩いているときらびやかに装飾されたショッピングセンターと街のイルミネーションが目に入ってきました。その時B子はふと思いました。「3ヶ月前は地元にいたから、イルミネーションを毎晩みて帰るような生活って夢のような話だったんだよな…」とつぶやき、B子は過去を振り返っているようです。

そもそも一生東京で生活することができるなんて思ったことはなかったけど、歌手になりたいという気持ちはどうしても抑えきれず、一度は東京で生活したいと母に伝えたこと。最初は絶対B子が一人で生活できるわけがない、と母から反対されたがそこでB子は”お試しで上京する”ということを伝えたそうです。その時にB子の母は”帰ってくる期間が決まっているなら”と納得してくれてB子の上京が実現しました。

東京で生活してみてやはり歌手になるためのオーディションやスクールが多く、改めて上京してきて良かったなとしみじみ実感しています。上京することは少しハードルが高く感じますが、どんな理由があれB子のように東京に行きたいという強い想いがあれば実現できるみたいですね。ふと空を見上げてみると帰り道に月が綺麗なことに驚きました。B子は月を眺めながら優しい笑顔を浮かべ家へ帰っていきました。

いかがだったでしょうか?今回は東京のコールセンターで働く!いつも元気な夢追い人B子の上京回想編」をご紹介しました。東京には夢を掴む機会、楽しい時間を過ごす場所、お腹も心も満たしてくれる場所がたくさんあるため、仕事終わりの過ごし方や楽しみも十人十色。少しでも東京で働きながら自分の楽しみを見つけるイメージをつかんでいただければ幸いです。

Tokyo Dive 編集部

18:00 女子会

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